対象製品

REXCEEDデスクトップシリーズ
REXCEED LTシリーズ (D15LT, D15LT G2を除く)
XREサーバー、トランスコーダー
   

診断の前に – 重要

1. 作業時間
診断には数時間要します。夜間など、業務に支障のない時間での作業を推奨します。

2. 機器の接続
REXCEEDデスクトップシリーズ：キーボード、マウス、モニター1台のみを接続します。
REXCEED LTシリーズ：デバイスは何も接続しない状態にします。
  

診断方法
診断方法は以下のいずれかの方法で行います。

Windows 上で診断する

1) プリインストールされている Microsoft Store アプリを起動し、hp diagnostics と入力して検索します。

2) HP PC Hardware Diagnostics Windows を選択し、[開く]をクリックします。

3) Language > 日本語 を選択します。

4) システムテスト > 詳細テスト を選択して診断を実行します。

5) 診断完了後、テストログ を選択します。

6) [ログの保存] をクリックします。

7) 保存されたログ (HTML ファイル) を開いて診断結果を確認します。
   

UEFI版診断ツールを使用する

1) ワークステーションの電源をオンにしたらすぐに f.2 キーを数回押します。

2) カーソルキーを操作して Language > 日本語 を選択します。

3) システムテスト > 詳細テスト > 1回実行 の順に選択します。
     *上の項目が無い場合は、各テスト項目を順に選択して診断を行います。

4) 実行された各診断結果を確認します。結果が異常の項目に障害 ID コードが表示されている場合はそれを書き留めます。

5) カーソルキーを操作して 終了 > はい を選択します。

6) Startup Menu が表示された場合は Continue Boot を選択して Enter キーを押します。

手順#1で診断ツールが起動しない場合や診断途中で動作しなくなる場合は、診断ツールの USBを作成して診断を行ってください。この USB は HP PC HARDWARE DIAGNOSTICS 4-IN-1 USB KEY を使用して作成できます ー 詳細

　　　
診断でエラーが発生した場合

以下の情報を添えてテクニカルサポートへお問い合わせください。

– 製品名・シリアルナンバー
– 保存したログファイル、もしくは書き留めたエラー内容
　　

診断でエラーが発生しない場合

コンピューター本体のハードウェア故障に起因した問題とは考えにくいため、工場出荷時へ戻すことで解決するかお試しください。また接続した周辺機器(ある場合)やソフトウェアの使用においての問題に起因する可能性が考えられます。追加で接続した周辺機器がある、もしくはインストールされたソフトウェアがある場合は、それらを使用しない状態で問題が発生しないかもあわせて確認してください。